Схема работы:

1. Общий срок ответа на претензии к предприятию по качеству продукции 2 дня с момента обращения клиента с претензией. В некоторых случаях срок может быть продлен до 5 дней.
2. Все поступающие в службу обращения обрабатываются техником и передаются по назначению работникам центра.
3. Специалисты EРЦ ведут реестр претензий.
4. Организация работы происходит по следующей схеме:

Порядок рассмотрения претензий к заводу по качеству.

1. Рекламационные материалы принимаются техниками EРЦ.
2. Специалисты - эксперты ЕРЦ рассматривают шины, поступившие по рекламациям в день поступления.
3. Срок рассмотрения и удовлетворения претензии - 2 дня. В случае необходимости дополнительного исследования специалисты ЕРЦ  передают материалы для исследования в ЦЗЛ, ОКЛиГшин, ОГТ, ОИЦ и если требуется - в независимые экспертные организации. Срок рассмотрения претензии в этом случае - не более 5 дней.
4. По завершении исследования специалисты ЕРЦ составляют протокол рассмотрения качества рекламационных изделий.
5. Начальник ЕРЦ принимает решение об удовлетворении или неудовлетворении претензии и передает протокол рассмотрения качества рекламационных изделий в отдел реализации и отгрузки, который является основанием для замены принятых шин клиенту.
6. В случае "принятия" претензии клиенту возмещаются транспортные расходы.

 

Смотрите также статью «Гарантийные обязательства. Порядок предъявления рекламаций»