1. Гарантийные обязательства

1.1 Гарантийный срок службы  шин пневматических для легковых  автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости; шин пневматических для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов – пять  лет с даты изготовления.

Гарантийный срок хранения шин пневматических для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин – пять лет с даты изготовления. Гарантийная наработка шин в пределах срока хранения в соответствии с ГОСТ 8430-2003.

Гарантийный срок хранения шин пневматических для тракторов и сельскохозяйственных машин – пять лет с даты изготовления. Срок службы шин в пределах гарантийного срока хранения – не менее трех лет при объеме транспортных работ до 30 %. Гарантийный срок службы шины в пределах гарантийного срока хранения должен соответствовать гарантийному сроку службы трактора или сельскохозяйственной машины, для которой она предназначена при объеме транспортных работ до 30 %. При увеличении транспортных работ до 60 % гарантийный срок службы уменьшается на 30 %.

Возможность дальнейшей эксплуатации шины определяет потребитель в соответствии с ее техническим состоянием (кроме шин пневматических для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин).

Эксплуатация шин должна соответствовать правилам эксплуатации шин, утвержденным в установленном порядке, информации изготовителя о шине и/ или договору/контракту на поставку.

1.2 Изготовитель гарантирует:

а) При соблюдении правил транспортирования, хранения и эксплуатации соответствие:

- шин пневматических для легковых  автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости требованиям  межгосударственного стандарта ГОСТ 4754-97; 

- шин пневматических для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 5513-97;

- шин пневматических для строительных, дорожных, подъемно-транспортных и рудничных машин требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 8430–2003;

- шин пневматических для тракторов и сельскохозяйственных машин требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 7463-2003;

б) Для шин пневматических для легковых  автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости; шин пневматических для грузовых автомобилей, прицепов к ним, автобусов и троллейбусов – отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин до предельного износа рисунка протектора, соответствующего высоте индикатора износа, в пределах гарантийного срока службы шины.

1.3 Изготовитель не несет ответственность за дефекты изделий, которые были допущены:

- при неправильном хранении  (ГОСТ 24779-81 «Шины пневматические. Упаковка, транспортирование, хранение»);

- при использовании обода (диска) несоответствующего обозначения;

- при использовании деформированного, корродированного и загрязненного обода;

- при применении покрышки и камеры несоответствующего обозначения;

- при неправильном или неквалифицированном монтаже шины;

- при установке шины с нарушением ее геометрического положения и с повреждением шины от неисправной детали автомобиля;

- при эксплуатации шины с нарушением рекомендуемого внутреннего давления ;

- при механическом или химическом повреждении шины;

- при использовании покрышки с глубиной канавок рисунка протектора ниже допустимого уровня;

- при установке шины на несоответствующий автомобиль.

Другие гарантийные обязательства изготовителя оговариваются в договоре / контракте на поставку.

2.  Порядок предъявления рекламаций

Порядок отношений между потребителями и изготовителями продукции (исполнителями, продавцами) регламентирован "Гражданским кодексом Российской Федерации" и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», введенным в действие Постановлением Верховного Совета РФ № 2300/1-1 от 07.04.92 г.

Рекламации на шины, выбывшие из эксплуатации по производственным дефектам, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока службы шины, предусмотренных государственными стандартами и техническими условиями на шины.

Индивидуальные владельцы автотранспортных средств при обнаружении производственных дефектов у покрышек имеют право предъявить рекламацию изготовителю шин или продавцу магазина, где была приобретена шина.

Владелец автошины при обращении в магазин заполняет «Заявление о проведении рекламационной экспертизы», к которому прикладывает рекламационную карточку, товарный чек и копию технического паспорта на автомобиль. В рекламационной карточке заявитель указывает: Ф.И.О., паспортные данные, данные по шине и причину, по которой предъявляется рекламация. Кроме этого, заявитель должен помнить, что автошины принимаются на экспертизу без  камер, очищенными от грязи, с обозначенными местами предполагаемых дефектов.

При предъявлении поврежденных шин непосредственно на завод, физическое лицо заполняет бланк «Заявление на рассмотрение рекламации», юридические лица заполняют заявление и "Рекламационный акт на шины" и направляют их вместе с шинами в ЕРЦ ОАО «ЯШЗ».

В Заявлении указывают: ФИО, паспортные данные, модель автомашины, сведения по шине (дату изготовления, заводской номер, пробег, место установки) и причину, по которой предъявляется рекламация.

В рекламационном акте на шины указывают: наименование предприятия (организации), адрес, модель автомашины, сведения по шине (дату изготовления, заводской номер, пробег, место установки) и причину, по которой предъявляется рекламация.

В случае повреждения камеры по причине разрушения покрышки в процессе эксплуатации на экспертизу принимаются покрышки в комплекте с камерой.

Шины, поступившие по рекламациям на ярославский шинный завод, рассматриваются экспертами ЕРЦ ОАО "ЯШЗ" в день поступления.

Допускается рассмотрение шин по фотографии. В этом случае предоставленные фотографии должны быть качественными с четким изображением дефекта и видимым заводским номером плюс общий вид шины.

Также допускается вызов представителя ЕРЦ ОАО "ЯШЗ" к владельцам в случае большого количества шин предъявляемых на рекламацию или по договоренности.

По результатам рассмотрения предъявленного изделия, комиссия устанавливает характер (производственный, эксплуатационный) и причины появления дефекта.

Результаты рассмотрения оформляются протоколом (в случае выезда к владельцу дополнительно оформляется акт о рассмотрении рекламационной продукции), который вручается владельцу и является основанием для замены дефектной шины (если дефект связан с производством) на новую. Шины, вышедшие из строя по эксплуатационным дефектам, подлежат возврату владельцу, а при не востребовании в течение месяца утилизируются.

Таким образом, сроки рассмотрения рекламаций составляют 1-2 дня (не более 5 – при необходимости дополнительных исследований).

NEW

Юридические лица, с которыми у ОАО «СИБУР-Русские шины» заключены договора поставки,  при обнаружении производственных дефектов шинной продукции обращаются непосредственно на ближайший филиал.

При предъявлении повреждённой шинной продукции юридическое лицо предоставляет копии первичных документов (накладные, счета-фактуры), подтверждающих факт приобретения шинной продукции,  а также заполняет установленные на филиале формы документов.

Заявитель (юридическое лицо) может направлять рекламацию и рекламационную продукцию почтой наложенным платежом или багажом.